智能安防小鹿公司采用唯創(chuàng)知音哪款語(yǔ)音芯片？銷(xiāo)售的辛酸是如何服務(wù)客戶(hù)公司的？
小鹿智能家居公司,成立于2018年，從事智能家居、智能鎖具、安防產(chǎn)品目前和我們的合作語(yǔ)音芯片WT588F02A/08A 。WTN6096-8S是給小米和三星的方案。
?云丁是今年3月份轉(zhuǎn)到客服組的客戶(hù),轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)時(shí)客戶(hù)是列為公司VIP客戶(hù)的.但是在客戶(hù)的交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有燒寫(xiě)好的訂單已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)放置有兩個(gè)多月還沒(méi)有提貨,于是和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)核對(duì)確認(rèn)并和客戶(hù)溝通確認(rèn)提貨的時(shí)間以及系統(tǒng)欠款的核對(duì)確認(rèn)付款時(shí)間等工作.在交接客戶(hù)沒(méi)有多久客戶(hù)的對(duì)接人員也是換了一位新來(lái)的王先生,和王先生溝通交流幾次發(fā)現(xiàn)這位王先生真的是很“難纏”的,但是也能理解剛到一個(gè)新的公司想要把接手的第一件事情做好,給公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的印象的心情,所以我也調(diào)整了心態(tài),盡全力配合王先生按照他的要求按時(shí)交貨.
在上半年整個(gè)市場(chǎng)缺貨的狀態(tài)下,對(duì)于云丁的訂單我們還是極力配合客戶(hù)的,我們有給客戶(hù)鎖庫(kù)存,保證客戶(hù)的訂單不缺貨,在這期間客戶(hù)要求我們?nèi)ニ麄児緶贤ü┴洷ＷC的問(wèn)題, 當(dāng)時(shí)是劉經(jīng)理和家松一起過(guò)去溝通的,后來(lái)王先生也到訪過(guò)我們公司兩次,到訪原因都是怕我們?nèi)必浺约耙覀儽ＷC他們后期訂單的交付,在一次次的溝通中讓我越來(lái)越感到有種喘不過(guò)氣的感覺(jué),這種感覺(jué)是來(lái)自他們還沒(méi)有下單就開(kāi)始每天三五遍的問(wèn)交期,下單以后接著催語(yǔ)音芯片交貨,一直催到發(fā)貨為止,盡管在這期間我已經(jīng)很明確的告訴了客戶(hù)我們可以交貨的時(shí)間,他們還是每天都要在來(lái)催幾遍,在被客戶(hù)催的忐忑不安,自己的工作節(jié)奏也有點(diǎn)亂了,于是找王先生做了一次深入的溝通,在這次溝通中和客戶(hù)達(dá)成了幾條協(xié)議:1,客戶(hù)下單后給我們預(yù)留7-10個(gè)工作日的燒寫(xiě)編帶時(shí)間(數(shù)量少可以加急);2,客戶(hù)的訂單燒寫(xiě)好就安排發(fā)貨,取消客戶(hù)指定日期發(fā)貨規(guī)定;3.客戶(hù)對(duì)賬的截至?xí)r間雙方做了明確規(guī)定并且雙方都認(rèn)可.在這次溝通后感覺(jué)確實(shí)有效果,所有的工作對(duì)接都能在接受范圍內(nèi)進(jìn)行了.客戶(hù)下半年的訂單少了很多,和客戶(hù)了解到一下幾點(diǎn)：1.客戶(hù)根據(jù)生產(chǎn)需求來(lái)下單，期間還涉及到很多機(jī)型減量了（終端客戶(hù)減少了數(shù)量），所以就有一些庫(kù)存出來(lái)了；2.客戶(hù)下單是按照編帶的最小包裝數(shù)量下單的，每次都會(huì)有多余的數(shù)量出來(lái)；3.年底公司對(duì)庫(kù)存資金做了管控等原因，和客戶(hù)的溝通中也不難發(fā)現(xiàn)客戶(hù)上半年是囤了很多貨的，雙十一的預(yù)測(cè)訂單在八九月份已經(jīng)安排了提貨的。
客戶(hù)下半年的訂單量減少了很多,但是打樣很多,在和工程師對(duì)接的過(guò)程中,語(yǔ)音室反饋客戶(hù)語(yǔ)音很多,提供的音源沒(méi)有標(biāo)序號(hào),給他們做樣品帶來(lái)了很大的困擾,有的樣品語(yǔ)音多,光標(biāo)序號(hào)都要花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí),接到這個(gè)反饋后我和他們對(duì)接的工程師做了溝通,讓客戶(hù)在提供音源時(shí)標(biāo)好序號(hào),這樣我們出樣品的速度也會(huì)快很多.溝通之后的幾次樣品客戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)我都會(huì)自己先核對(duì)一遍,自己核對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)沒(méi)有理解怎樣標(biāo)準(zhǔn)的地方我改好后截圖給對(duì)方工程師,這樣幾次之后,他們對(duì)接的三四個(gè)工程師都能正確其他樣品單了,對(duì)后面的樣品交付時(shí)間也有了提升.
通過(guò)這次分采購(gòu)語(yǔ)音芯片這個(gè)客戶(hù),在寫(xiě)這個(gè)分享的過(guò)程中,第一:深深的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足,遇到事情處理的時(shí)候不夠冷靜,以后在遇到這種催促比較緊的客戶(hù),自己內(nèi)心不能跟著急,不能讓客戶(hù)的情緒影響到個(gè)人的做事節(jié)奏;第二,個(gè)人覺(jué)得一開(kāi)始和客戶(hù)合作的時(shí)候就要明確一些雙方的合作流程,不能因?yàn)榭蛻?hù)公司大就跳流程做事(特殊情況除外),這樣會(huì)給客戶(hù)造成一個(gè)錯(cuò)覺(jué),我們公司沒(méi)有流程制度,想怎么樣就可以怎樣做的錯(cuò)覺(jué).
小結(jié):溝通不管是在工作中,生活中還是家庭中都是很重要的部分.